Domande frequenti su Area Riservata Avvera

Attivazione Accesso Navigazione Già Clienti Splittypay by Avvera

Generali

Cos’è Area Riservata di Avvera?
L’Area Riservata è uno strumento a disposizione della clientela Avvera per consultare i finanziamenti erogati, in ammortamento o estinti e la relativa documentazione. Ti consente, inoltre, di accedere alle funzionalità di post-vendita del finanziamento e alla gestione del proprio profilo.
A chi si rivolge l’Area Riservata di Avvera?
L’Area Riservata è disponibile per tutti i clienti Avvera, ad eccezione di:

  • Clienti di una delle banche partner di Avvera (es. Credem)
  • Clienti titolari di pratiche di mutuo

Stiamo però lavorando per rendere disponibile il servizio a tutti i nostri clienti.

Ho ricevuto un SMS che riporta un “Codice di Attivazione”, cosa devo fare?
Il codice di attivazione è un codice numerico che ti serve per avviare il processo di attivazione della tua Area Riservata.

Per iniziare, seleziona sul sito di Avvera “Accedi > Attiva la tua Area Riservata”.

Come posso verificare se ho a disposizione l’Area Riservata?
L’Area Riservata è disponibile per tutti i clienti Avvera, ad eccezione di:

  • Clienti di una delle banche partner di Avvera (es. Credem)
  • Clienti titolari di pratiche di mutuo

Stiamo però lavorando per rendere disponibile il servizio a tutti i nostri clienti.

Se hai dei dubbi, puoi verificarlo con il nostro Servizio Clienti dalla sezione “Parla con noi”.

Perché non ho ricevuto le credenziali di attivazione?
Potresti non averle ricevute perché:

    1. In questo momento non rientri tra i clienti aventi diritto all’Area Riservata (vedi sezione “A chi si rivolge l’Area Riservata”)
    2. Stiamo ancora rilasciando le credenziali di accesso ai clienti aventi diritto; le riceverai entro 15 luglio 2025.
    3. Non riusciamo a fornirti le credenziali in modo sicuro, per farlo abbiamo bisogno di aggiornare i tuoi dati di contatto.

Se pensi di rientrare tra i clienti che hanno diritto ad Area Riservata Avvera ma non hai ottenuto le credenziali, visita la sezione “Parla con noi”.

Attivazione

Come posso attivare l'Area Riservata?
Per attivare la tua Area Riservata seleziona sul sito di Avvera “Accedi > Attiva la tua Area Riservata” oppure attraverso il link che ti abbiamo inviato all’indirizzo email fornito in fase di allestimento della pratica di finanziamento.
Quali dati sono necessari per attivare l'Area Riservata?
Per attivare l’Area Riservata sono necessari il tuo codice fiscale personale ed il codice di attivazione, inviato tramite SMS al numero di cellulare fornito in fase di allestimento della pratica di finanziamento.
Cosa succede se i dati inseriti non sono corretti?
Se stai inserendo dei dati non corretti, non è possibile attivare la tua Area Riservata. Assicurati di verificare che il codice di attivazione ed il codice fiscale siano corretti.

Qualora i dati siano corretti assicurati che:

  • Il rapporto di finanziamento sia a te intestato;
  • Tu stia utilizzando il codice di attivazione e non altre informazioni o credenziali;

Se hai dei dubbi, contatta il nostro Servizio Clienti dalla sezione “Parla con noi”.

Ho ricevuto questo messaggio “Non siamo riusciti a trovare registrazioni a te associate”. Cosa vuol dire?
Questo significa che non c’è corrispondenza tra il codice fiscale e il codice di attivazione inseriti.

Se pensi sia un errore, contatta il nostro Servizio Clienti dalla sezione “Parla con noi”.

Ho ricevuto questo messaggio “Bentornat*, la tua Area Riservata è già attiva”. Cosa vuol dire?
Significa che hai già completato il processo di attivazione, pertanto devi effettuare solo il login (accesso) per visualizzare la tua Area Riservata.

Per eventuali problemi, consulta la sezione “Accedi”.

Ho iniziato il processo di attivazione della mia Area Riservata, ma non ho ricevuto alcun SMS con il codice OTP. Come lo recupero?
Per proseguire l’iter di attivazione, assicurati che:

  • Non sia finito in SPAM/Cestino
  • Ci sia connessione nella zona in cui sei, nel caso spegni e riaccendi il cellulare
  • Non sia in corso un rallentamento sulla rete del tuo gestore telefonico

Nel caso in cui non sia arrivato, puoi sempre richiedere un nuovo SMS, trascorso il tempo utile, cliccando sull’apposito bottone.

Ho iniziato il processo di attivazione della mia Area Riservata, ma non ho ricevuto alcuna email con il codice OTP. Come la recupero?
Per proseguire l’iter di attivazione, assicurati di controllare la sezione “Posta in arrivo” o “Spam”, presente nella tua casella email. Nel caso in cui non sia arrivata, puoi sempre richiedere una email nuova, trascorso il tempo utile, cliccando sull’apposito bottone.
Ho terminato il processo di attivazione della mia Area Riservata. Cosa succede adesso?
Se hai terminato correttamente il processo di attivazione della tua Area Riservata, puoi effettuare l’accesso tramite la sezione “Accedi“, presente sul sito di Avvera, e consultare i tuoi finanziamenti e la relativa documentazione
Ho ricevuto solo ora l’email di benvenuto per l’Area Riservata: è una comunicazione sicura?

Se hai ricevuto un’e-mail da parte di Avvera con le istruzioni per accedere alla tua Area Riservata, ti confermiamo che si tratta di una comunicazione ufficiale e sicura, a te riservata in quanto titolare in un finanziamento in corso.

Informazioni importanti:

  • puoi procedere all’attivazione del profilo in totale tranquillità seguendo i passaggi indicati nel testo della mail
  • l’Area Riservata è lo strumento più rapido e comodo per monitorare il tuo piano di ammortamento, consultare i documenti e gestire il tuo finanziamento in totale autonomia

Se riscontri difficoltà durante la procedura di attivazione, consulta le FAQ dedicate o contatta il Servizio Clienti, tramite la sezione “Parla con noi”

Accesso

Come posso accedere alla mia Area Riservata?
Puoi accedere alla tua Area Riservata tramite il sito web di Avvera, inserendo il tuo codice fiscale o numero di cellulare certificato e la tua password.
Ricordati di tenere a portata di mano il tuo smartphone per ricevere il codice OTP di autenticazione.
Perché, pur inserendo le credenziali corrette, non riesco ad accedere alla mia Area Riservata?
Se pensi di aver inserito le credenziali (codice fiscale o numero di cellulare e password) corrette, ma non riesci ad accedere alla tua Area Riservata:

  1. Verifica che la tua Area Riservata sia stata attivata correttamente. Nel caso in cui non sia stato completato il processo di attivazione, clicca sul pulsante “Attiva la tua Area Riservata” e procedi con l’iter di attivazione, altrimenti non potrai eseguire l’accesso;
  2. Verifica di non essere cliente di una delle banche partner di Avvera (ad es. Credem Banca). Ti ricordiamo che se stai richiedendo un mutuo l’Area Riservata non è disponibile;
  3. Prova a recuperare la password di accesso, tramite il link predisposto “Hai dimenticato la password? assicurandoti che la nuova password rispetti i criteri di sicurezza prestabiliti.

Se hai dei dubbi, contatta il nostro Servizio Clienti dalla sezione “Parla con noi”

La mia utenza di Area Riservata viene riconosciuta, ma non ho ricevuto alcun SMS con il codice OTP di accesso. Come lo recupero?
Se stai inserendo dei dati non corretti, non è possibile attivare la tua Area Riservata. Assicurati di verificare che il codice di attivazione ed il codice fiscale siano corretti.

Assicurati che:

  • Non sia finito in SPAM/Cestino;
  • Ci sia connessione nella zona in cui sei, nel caso spegni e riaccendi il cellulare;
  • Non sia in corso un rallentamento sulla rete del tuo gestore telefonico;

Nel caso in cui non sia arrivato, puoi sempre richiedere un nuovo SMS, trascorso il tempo utile, cliccando sull’apposito bottone.

Ho il dubbio che il numero di cellulare associato alla mia Area Riservata non sia corretto (vecchio, smarrito, di un'altra persona)
Ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti dalla sezione “Parla con noi” per verificare insieme se il numero che stai utilizzando adesso è presente o meno in anagrafica e associato alla tua Area Riservata.

Qualora non fosse così, dovrai seguire la procedura di variazione del numero di cellulare che ti verrà comunicata dall’operatore.

Consulta la seguente pagina per ottenere il modulo.

Ho iniziato il processo di recupero della password, ma non ho ricevuto alcuna email. Come posso recuperare la mail?
Se non hai ricevuto l’email con il link di recupero, assicurati di controllare la sezione “Posta in arrivo” o “Spam”.
Non ho più accesso all’email di recupero della password, cosa devo fare?
Dovrai compilare un modulo e inviarlo insieme al tuo documento d’identità in corso di validità e un selfie con il documento stesso.

Consulta la seguente pagina per ottenere il modulo e procedere.

Le mie credenziali risultano bloccate. Come posso procedere?
L’utenza viene bloccata per motivi di sicurezza, in caso di 5 tentativi di accesso falliti. In quel caso, basta attendere 15 minuti, prima di riprovare un nuovo accesso nell’Area Riservata.

Se hai dei dubbi, contatta il nostro Servizio Clienti dalla sezione “Parla con noi”

Le mie credenziali di Area Riservata Avvera sono uguali a quelle di Area Personale Splittypay?
Area Riservata Avvera e Area Personale Splittypay, in questo momento, non sono unificate pertanto se hai scelto una password differente potresti non avere le stesse credenziali. In linea generale lo username dovrebbe essere lo stesso (numero di cellulare); in Area Riservata Avvera potrai comunque accedere anche con il codice fiscale, ti servirà comunque il codice OTP che arriverà sul tuo numero di cellulare comunicato in fase di sottoscrizione del finanziamento come secondo fattore di autenticazione.

Puoi recuperare la password di Area Riservata Avvera e Area Personale Splittypay sulle rispettive pagine di accesso.

Se hai dei dubbi, contatta il nostro Servizio Clienti dalla sezione “Parla con noi”

Ho la necessità di modificare il numero di cellulare associato alla mia anagrafica. Come posso procedere?
Puoi variare il numero di cellulare associato alla tua anagrafica, accedendo alla sezione “Informazioni personali” > “Modifica cellulare”. Per confermare il nuovo numero di cellulare ti basterà inserire il codice OTP inviato tramite SMS.
Importante! Per variare il numero dentro al Area Riservata devi avere accesso sia al numero di cellulare vecchio, per accedere all’Area Riservata stessa, che al numero di cellulare nuovo, per confermare la modifica del numero di cellulare.

Se hai dei dubbi, contatta il nostro Servizio Clienti dalla sezione “Parla con noi”.

Ho la necessità di modificare l’indirizzo email associato alla mia anagrafica. Come posso procedere?
Puoi variare l’indirizzo email associato alla tua anagrafica, accedendo alla sezione “Informazioni personali” > “Modifica email”. Ti basterà confermare il nuovo indirizzo email, inserendo il codice OTP inviato al nuovo indirizzo email.

Se hai dei dubbi, contatta il nostro Servizio Clienti dalla sezione “Parla con noi”.

Ho la necessità di modificare l’indirizzo di residenza associato alla mia anagrafica. Come posso procedere?
Puoi variare l’indirizzo di residenza associato alla tua anagrafica, accedendo alla sezione “Informazioni personali” > “Modifica indirizzo di residenza”. Ti basterà confermare il nuovo indirizzo, inserendo il codice OTP inviato tramite SMS al numero di cellulare certificato.

Se hai dei dubbi, contatta il nostro Servizio Clienti dalla sezione “Parla con noi”

Quali informazioni posso visionare all’interno della mia Area Personale?
All’interno della tua Area Riservata, potrai visionare e gestire tutte le informazioni ed i documenti relativi ai finanziamenti erogati, in ammortamento o estinti, e le tue informazioni personali, tramite il Menù “Gestione Profilo”.
Cosa significa ``Sessione scaduta a causa di inattività?``
Per motivi di sicurezza, la sessione di accesso all’Area Riservata rimane valida per 5 minuti, al termine dei quali la sessione scadrà a causa di inattività. Per effettuare nuovamente all’accesso, basta cliccare “Torna all’accesso” ed inserire correttamente le credenziali personali.
È disponibile un'app di ARERIS da scaricare sul cellulare?

No, Area Riservata è una web app che puoi utilizzare su qualsiasi browser da PC, smartphone e tablet.

Se bisogno di un collegamento rapido alla tua Area Riservata segui queste istruzioni (vedi link):

  • Apri il browser sul tuo smartphone (Chrome, Egde, Firefox)
  • Vai al link www.avverafinanziamenti.it/area-riservata
  • Guarda in alto a destra e seleziona i tre puntini nella barra del browser
  • Seleziona la voce “Aggiungi a schermata” presente nel menù
  • Seleziona “Aggiungi” per creare una scorciatoia sulla schermata principale del tuo smartphone

 

Già Clienti

Ho visto che sul sito di Avvera c’è il bottone “Accedi” per entrare in un’Area Riservata ma io non ho le credenziali
L’Area Riservata è disponibile per tutti i clienti Avvera, ad eccezione di:

  • Clienti di una delle banche partner di Avvera (es. Credem)
  • Clienti titolari di pratiche di mutuo

Se sei un già cliente con prodotto Splittypay by Avvera e non hai ancora ricevuto le credenziali, le riceverai entro il 15 luglio 2025. I clienti interessati riceveranno specifiche comunicazioni entro tale data.

Sono un già cliente Avvera, quando riceverò le credenziali per accedere all’Area Riservata?
Se sei un già cliente Avvera per i prodotti di prestito personale, finalizzato o cessione del quinto dovresti aver ricevuto le credenziali entro aprile 2025.
Se sei un già cliente con prodotto Splittypay by Avvera e non hai ancora ricevuto le credenziali, le riceverai entro il 15 luglio 2025. I clienti interessati riceveranno specifiche comunicazioni entro tale data.

Potresti inoltre riceverle in seguito all’erogazione di un nuovo rapporto di finanziamento.

Sono un già cliente Avvera, quando riceverò le credenziali per accedere all’Area Riservata?
Se sei un già cliente Avvera per i prodotti di prestito personale, finalizzato o cessione del quinto dovresti aver ricevuto le credenziali entro aprile 2025.
Se sei un già cliente con prodotto Splittypay by Avvera e non hai ancora ricevuto le credenziali, le riceverai entro il 15 luglio 2025. I clienti interessati riceveranno specifiche comunicazioni entro tale data.

Potresti inoltre riceverle in seguito all’erogazione di un nuovo rapporto di finanziamento.

Ho ricevuto una comunicazione che mi annuncia l’arrivo dell’Area Riservata. Come faccio a capire che si tratta di una comunicazione ufficiale?
Avvera utilizza solo il dominio avverafinanziamenti.it per inviarti comunicazioni ufficiali via email. Presta comunque attenzione perché il mittente, sia di email che di SMS, ed il numero chiamante, sono falsificabili.

Non fidarti mai di chi ti chiede codici, PIN o password attraverso una telefonata, via messaggi, SMS, e-mail o pagine web differenti da quelle ufficiali e dove hai effettuato in prima persona la richiesta.

 

Se hai dei dubbi sulla veridicità di una comunicazione, contattaci dalla sezione Parla con noi.

Ho necessità di avere ulteriore supporto per l’utilizzo dell’Area Riservata.
Se riscontri ulteriori difficoltà relative all’attivazione, all’accesso ed alla navigazione in Area Riservata, torna nella parte alta della pagina e seleziona una delle voci tra: “Generali”, “Attivazione”, “Accesso” e “Navigazione”.

Splittypay by Avvera

Ho dilazionato il mio acquisto tramite Splittypay by Avvera. Che legame c'è tra Splittypay by Avvera e Avvera?
Splittypay by Avvera è la nostra soluzione ufficiale di Buy Now Pay Later.

Avvera è la società di credito al consumo del Gruppo Credem che gestisce direttamente il servizio Splittypay. Sottoscrivendo la dilazione, sei entrato a far parte dei nostri clienti. Questo ti permette di accedere immediatamente a tutti i servizi e vantaggi dedicati, come le due Aree Riservate e la consulenza completa degli esperti Avvera.

Perché esistono due aree riservate (Splittypay by Avvera e Avvera) e quali sono le differenze?
Con l’Area Personale di Splittypay by Avvera puoi verificare lo stato della tua dilazione di pagamento e se lo desideri dilazionare altri acquisti.

Con l’Area Riservata Avvera puoi consultare tutte le informazioni relative ai tuoi finanziamenti Avvera e Splittypay by Avvera, scaricare i documenti legati alle tue posizioni, aggiornare i tuoi dati personali, richiedere nuovi finanziamenti e la consulenza di un esperto Avvera.

Le mie credenziali Splittypay valgono anche per l'Area Riservata Avvera
No, le due Aree Riservate non condividono le credenziali. Per tua comodità puoi scegliere di impostare per l’Area Riservata Avvera la stessa password che utilizzi già anche per l’Area Personale Splittypay.


Proteggi la tua sicurezza online. Non ti chiederemo mai codici, PIN o password attraverso una telefonata, via messaggi, SMS, e-mail o pagine web differenti da quelle ufficiali e dove hai effettuato in prima persona la richiesta. Se ricevi messaggi o chiamate sospette ti invitiamo a segnalarci l’accaduto ai recapiti del Servizio Clienti.

Come posso accedere alla mia Area Riservata Avvera?
Se hai bisogno di assistenza per accedere alla tua Area Riservata Avvera, puoi consultare le FAQ qui
Come posso attivare la mia Area Riservata Avvera?
Se hai bisogno di assistenza per l’attivazione della tua Area Riservata Avvera, puoi consultare le FAQ qui
Come vengono addebitate le rate della tua dilazione di pagamento?
Le rate vengono addebitate in modo automatico alla scadenza prevista dal tuo piano. Assicurati di avere il saldo necessario sul metodo di pagamento scelto per evitare ritardi. Riceverai sempre una conferma via email dopo ogni addebito andato a buon fine.
È possibile passare come metodo di pagamento da carta a IBAN (o viceversa)?
No, non è possibile. La tipologia di pagamento scelta al momento dell’acquisto (carta o IBAN) non può essere cambiata in un secondo momento.
Se hai acquistato con carta, potrai solo modificare la carta tramite la tua Area Personale Splittypay.
Se hai scelto l’IBAN, potrai inserire un nuovo conto o modificarlo accedendo alla tua Area Riservata Avvera.
È previsto un costo per l'utilizzo dell'Area Riservata Avvera?
No, si tratta di un’Area Riservata del tutto gratuita per il cliente.
Posso richiedere altri prodotti Avvera se ho già una dilazione di pagamento attiva?
Sì. Puoi richiedere nuovi prodotti come Prestiti Personali, Cessione del Quinto o Mutui, avvalendoti della consulenza di un esperto Avvera direttamente dalla tua Area Riservata.
Cosa trovo nella mia Area Personale Splittypay?
Nella tua Area Personale Splittypay trovi le informazioni sulla dilazione di pagamento, puoi pagare le rate in anticipo, cambiare o aggiornare il metodo di pagamento (nel caso in cui si tratti di una carta).
Per saperne di più, visita il sito di Splittypay by Avvera

Cosa posso fare nell'Area Riservata Avvera?
Con l’Area Riservata Avvera puoi consultare tutte le informazioni relative ai tuoi finanziamenti Avvera e Splittypay by Avvera, scaricare i documenti legati alle tue posizioni, aggiornare i tuoi dati personali, richiedere nuovi prodotti di finanziamento e la consulenza di un esperto Avvera.

È disponibile l'app di Area Riservata Avvera da scaricare sul cellulare?
No, Area Riservata Avvera è una web app che puoi utilizzare su qualsiasi browser da PC, smartphone e tablet.
Se hai bisogno di un collegamento rapido alla tua Area Riservata Avvera segui queste istruzioni (vedi link):


1. Apri il browser sul tuo smartphone (Chrome, Egde, Firefox)
2. Vai al link www.avverafinanziamenti.it/area-riservata
3. Guarda in alto a destra e seleziona i tre puntini nella barra del browser
4. Seleziona la voce “Aggiungi a schermata” presente nel menù
5. Seleziona “Aggiungi” per creare una scorciatoia sulla schermata principale del tuo smartphone

Come posso cambiare la carta di pagamento associata alla mia dilazione?
Puoi cambiare la carta di pagamento associata alla tua dilazione accedendo alla tua Area Personale Splittypay. L’Area Riservata Avvera non permette la modifica delle carte associate alla tua dilazione di pagamento. Per saperne di più consulta le FAQ sul sito di Splittypay by Avvera.
Come posso cambiare l'IBAN associato alla mia dilazione di pagamento?
Per cambiare l’IBAN associato alla tua dilazione, ti basta accedere alla sezione “Gestisci finanziamento > Modalità di pagamento” dalla tua Area Riservata Avvera. Attualmente la variazione prevede l’intervento di un nostro operatore, la richiesta verrà lavorata entro pochi giorni lavorativi.
Cosa succede se non riesco a pagare le rate?
Splittypay by Avvera tenterà automaticamente di addebitare l’importo nei sei giorni successivi alla scadenza della rata, senza applicare alcuna penale. Se il pagamento non va a buon fine in questo periodo, sarà addebitata la commissione di ritardato pagamento prevista dal contratto e saranno attivate le procedure di recupero del credito.